“Ăn no, mặc ấm” không còn phù hợp với thời đại hiện tại. Khách hàng ngày nay quan tâm đến nhiều yếu tố hơn. The Coffee House đã thành công trong việc tạo ra một thương hiệu được khách hàng đánh giá cao. Cùng Dương Cafe khám phá những yếu tố tạo nên thành công của họ!
Mục lục
Chú trọng từ khâu hình ảnh
Hình ảnh luôn ảnh hưởng mạnh đến khách hàng. The Coffee House luôn chú ý từng chi tiết nhỏ trong bức ảnh. Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội tại Việt Nam, việc tiếp cận khách hàng trở nên dễ dàng hơn. Mỗi bức ảnh đăng tải trên mạng xã hội được họ coi như một tách cà phê, phải có chất từ nội dung đến hình thức.
Sự tinh tế từ những điều nhỏ bé nhất
Trong thời đại công nghệ 4.0, các thiết bị thông minh là thứ không thể thiếu. Khách hàng luôn tìm kiếm những chỗ có ổ cắm điện gần nhất để không bị gián đoạn công việc và tiết kiệm thời gian. Tuy nhiên, không phải quán nào cũng đáp ứng được nhu cầu này. Nhưng khi đến The Coffee House, bạn không cần lo lắng về điều này. Quán có bàn làm việc thoải mái, view đẹp và có ổ cắm điện. Bạn có thể ngồi làm việc trong hàng giờ mà không bị nhân viên “đuổi”. Thật tuyệt vời khi có thể thưởng thức món uống yêu thích và làm việc cùng lúc. Có người còn nói rằng, đến The Coffee House để tránh cái nóng ngày hè.
Làm việc bằng cả trái tim
The Coffee House kinh doanh với tâm huyết và luôn được khách hàng tin yêu. Cách làm này không phải cửa hàng nào cũng thực hiện được. Khách hàng chia sẻ rằng khi đến The Coffee House, họ cảm thấy như đang ở nhà mình vì mọi thứ ở đây đều làm họ hài lòng. Nhân viên ở đây luôn lắng nghe và giúp đỡ khách hàng trong mọi tình huống. Chính những cử chỉ nhỏ như rót thêm nước khi ly cạn hay lau chùi sau khi khách hàng làm đổ, tạo nên ấn tượng mạnh với khách hàng.
Xây dựng Mobile App thông minh
Dù bạn ở nhà hay không có thời gian đến cửa hàng, chỉ cần một chiếc điện thoại, bạn có thể đặt đồ uống mà mình mong muốn. The Coffee House đã tạo ra một ứng dụng trên điện thoại di động không chỉ để “cho có” mà để mang lại lợi ích cho khách hàng. Khách hàng được nhận ưu đãi và tích điểm cho mỗi giao dịch. Sau khi tích đủ 20 điểm, khách hàng nhận được 1 phần nước miễn phí và giảm giá 10%. Điều này thúc đẩy khách hàng đến cửa hàng thường xuyên hơn và mang lại doanh thu ổn định cho cửa hàng.
The Coffee House đã xây dựng được một thương hiệu lịch sự, thân thiện và thấu hiểu khách hàng. Mọi yếu tố từ hình ảnh, tiện nghi, dịch vụ và ứng dụng di động đều mang lại trải nghiệm tốt cho khách hàng.