Đối với nhiều doanh nghiệp, việc thu hồi nợ qua điện thoại không phải là một ưu tiên hàng đầu. Tuy nhiên, đây là một công việc cần thiết và không thể bỏ qua. Vậy tại sao lại như vậy? Có nhiều lý do, nhưng chủ yếu là do nhân viên không tự tin khi gọi điện và thiếu kinh nghiệm và kĩ năng. Dưới đây là 5 thủ thuật giúp bạn thu hồi nợ qua điện thoại một cách hiệu quả.
Mục lục
1. Chuẩn bị trước khi gọi điện
Một bài học quan trọng trong thu hồi nợ qua điện thoại là chuẩn bị tốt. Bạn cần có danh sách các lý do từ chối trả nợ và các giải pháp tương ứng. Sau đó, bạn cần luyện tập và trao đổi ý kiến với đồng nghiệp để nắm bắt tình hình. Như vậy, khi khách nợ đưa lý do từ chối, bạn có thể trả lời một cách tự tin và quay trở lại mục đích của cuộc gọi – thu hồi nợ.
2. Nói mạnh mẽ
Cách bạn nói chuyện có tác động rất lớn đến người nghe. Hãy thử ghi âm và lắng nghe lại cuộc gọi của mình để điều chỉnh và nâng cao kỹ năng giao tiếp qua điện thoại. Điều này không chỉ cải thiện kỹ năng của bạn mà còn tăng thêm sự tự tin.
3. Kiểm soát cuộc gọi
Thu hồi nợ qua điện thoại yêu cầu bạn phải kiểm soát cuộc gọi dựa trên phản ứng của khách nợ. Gọi tên khách nợ là một trong những thủ thuật hiệu quả. Đồng thời, hãy lắng nghe cẩn thận, ghi chép và hỏi những câu hỏi mở để thu thập thông tin quan trọng. Đừng để khách nợ lôi kéo bạn, hãy giữ tập trung và không để mất kiểm soát.
4. Yêu cầu cam kết
Mục tiêu của cuộc gọi là có được cam kết trả nợ. Hãy yêu cầu khách nợ cam kết trả toàn bộ/một phần nợ hoặc hẹn ngày trả. Đặt thời gian và định rõ kế hoạch trả nợ để đảm bảo sự kiểm soát. Cuối cuộc gọi, hãy tóm tắt kết quả và yêu cầu lại khách nợ gọi lại vào ngày hẹn.
5. Linh hoạt
Không có khuôn mẫu cố định cho việc thu hồi nợ qua điện thoại vì mỗi khách nợ là khác nhau. Lắng nghe và tìm hiểu khách nợ để có cách xử lý phù hợp. Hãy linh hoạt trong cách giao tiếp để đạt hiệu quả tốt nhất.
Trên đây là 5 thủ thuật giúp bạn thu hồi nợ qua điện thoại một cách hiệu quả. Để có kết quả tốt hơn, hãy luôn giữ kinh nghiệm và chuyên môn trong việc xử lý thu hồi nợ. Nếu bạn cần thêm thông tin hoặc sử dụng dịch vụ thu hồi nợ qua điện thoại, hãy liên hệ với Công ty Luật Xương Rồng thông qua số hotline 0974966622 hoặc email info@xuongrong.com.vn.
